«Пятерочка» говорит на языке заботы

Благотворительный образовательный фонд «Мархамат» продолжает реализацию инклюзивного проекта «Отличные соседи» совместно с торговой сетью «Пятерочка». Важным этапом инициативы стало обучение линейного персонала, ведь именно кассиры первыми встречают каждого покупателя у кассы.

На базе магазина на Запотоцкого, 21 специалисты фонда – Елизавета Рыжова и Анна Васильева – провели практический тренинг для сотрудников. Участники обучения освоили базовые принципы работы с карточками альтернативной дополнительной коммуникации (АДК).

Эти простые визуальные инструменты помогают наладить контакт с людьми, которым сложно использовать устную речь, а также с теми, кто имеет нарушения слуха или интеллектуальные особенности. Кассиры научились:

• понимать базовые запросы покупателей с помощью специальных карточек с изображениями;
• вежливо уточнять детали заказа, не вызывая у человека чувства неловкости;
• оказывать необходимую помощь, ориентируясь на невербальные сигналы.

«Магазин – это точка пересечения сотен судеб каждый день, – отмечает заместитель руководителя Центра детского развития фонда «Мархамат» Анна Васильева. – Для человека с особыми потребностями обычный поход за продуктами может стать стрессом, если он чувствует стену непонимания. Обучая кассиров языку АДК, мы делаем шаг к тому, чтобы торговое пространство стало безопасным и комфортным абсолютно для каждого соседа».